服務(wù)中心
鄭州金鵬機(jī)械設(shè)備有限公司以精湛的工藝和先進(jìn)技術(shù)贏得了許多榮譽(yù),金鵬機(jī)械更是視質(zhì)量為生命,用戶就是我們的一切。我們將會(huì)一直遵循對(duì)每一道工序負(fù)責(zé),對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé),對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量方針,竭誠為用戶服務(wù)。我們深信:對(duì)您奉獻(xiàn)一顆真誠的心同樣會(huì)得到真誠的回報(bào)!
售后服務(wù)宗旨: 企業(yè)宗旨: 誠信為本,質(zhì)量為上。 經(jīng)營信條: 鑄金鵬品牌,讓用戶滿意,是我們永恒的追求。 服務(wù)宗旨:對(duì)每一道工序負(fù)責(zé),對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé),對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)。
企業(yè)宗旨,堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,以創(chuàng)新求發(fā)展,以質(zhì)量求生存以完善的售后服務(wù)深得廣大用戶的一致好評(píng),熱誠歡迎各界人士惠顧指導(dǎo)洽談業(yè)務(wù)。
響應(yīng)速度:
(1)服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系,電話向客戶說明處理措施;
(2)從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)間:鄭州市周邊地區(qū)不超過2小時(shí),跨地區(qū)不超過12小時(shí),跨省份不超過24小時(shí)(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時(shí),跨省不超過48小時(shí));
(3)服務(wù)工程師24小時(shí)待命制;
(4)故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。
售前服務(wù):
當(dāng)好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)。
(1)設(shè)備型號(hào)的選擇;
(2)根據(jù)客戶的特殊要求,設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品;
(3)為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員;
(4)公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)更合理的的流程和方案。
售中服務(wù):
尊重客戶;給客戶一個(gè)放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價(jià)值。
(1)產(chǎn)品的驗(yàn)收;
(2)協(xié)助客戶擬訂施工方案。
售后服務(wù):
(1)免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試;
(2)設(shè)備安裝調(diào)試;
(3)現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員;
(4)成套設(shè)備安裝完畢后,留下1-2名專職技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn),直到用戶滿意為止;
(5)設(shè)備保質(zhì)期一年,一年內(nèi)除易損件外免費(fèi)更換。如電機(jī)、減速機(jī)一年內(nèi)有問題只需一個(gè)電話即可以免費(fèi)換新;
(6)在使用過程中如有問題可隨時(shí)給廠家聯(lián)系,如果電話中不能解決,我們將派專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù);
(7)鄭州金鵬機(jī)械設(shè)備有限公司長年提供配件服務(wù)。
服務(wù)體系
我們的服務(wù)承諾并不是一句口號(hào)、一個(gè)理念或一個(gè)廣告,我們的服務(wù)承諾是認(rèn)真的。為此,我們建設(shè)了龐大、系統(tǒng)和規(guī)范化的服務(wù)保障體系,確保每個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行到位、精細(xì)處理。
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聯(lián)系洽談
在接到客戶需求后,我們會(huì)在時(shí)間與客戶取得聯(lián)系,了解客戶具體需求情況,物料成分,預(yù)定工作現(xiàn)場等相關(guān)信息,幫助客戶分析問題、解決難題。
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現(xiàn)場考察
網(wǎng)絡(luò)、電話等信號(hào)傳遞方式,給人更多的是圖片或者虛擬模型,無法讓人身臨其境、有切實(shí)感受。針對(duì)這一難題,金鵬機(jī)器熱烈歡迎各位客戶來我公司考察參觀。
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安裝回訪
金鵬工程師技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富,他們兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新,迄今已成功完成幾千余項(xiàng)大小工程項(xiàng)目的安裝調(diào)試任務(wù),并幫助客戶培訓(xùn)操作人員,直到其能夠完全獨(dú)立操作。
服務(wù)理念
堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,以創(chuàng)新求發(fā)展,以質(zhì)量求生存,以完善的售后服務(wù)深得廣大用戶的好評(píng)。熱誠歡迎各界人士惠顧指導(dǎo)洽談業(yè)務(wù)。
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售前設(shè)計(jì)
根據(jù)客戶的實(shí)際需求確定設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格,也可以按照客戶的特殊要求設(shè)計(jì)定制,并為客戶提供生產(chǎn)線設(shè)計(jì)的流程,真正為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)滿意的合理的生產(chǎn)線。所有這一切不收取客戶任何費(fèi)用。
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銷售跟蹤
時(shí)刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)盡量縮短生產(chǎn)周期,并注意產(chǎn)品的驗(yàn)收工作。免費(fèi)派公司的高級(jí)技術(shù)人員到客戶那里協(xié)助客戶設(shè)計(jì)施工方案,力求施工方案合理且成本更低。
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售后服務(wù)
免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試,直至成功,并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作人員和相關(guān)的技術(shù)人員,直到客戶完全能自行操作生產(chǎn),并掌握一定的技術(shù)常識(shí)和機(jī)器維護(hù)技巧。